PREGUNTAS FRECUENTES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer devoluciones?
En caso de que el producto llegue a tus manos con algún defecto de fabricación o se desee hacer un cambio de talla, puedes pedir un cambio sin cargo adicional poniéndote en contacto a cleeostudio@gmail.com dentro de las primeras 48 horas en las que recibiste tu prenda y realizar el proceso de devolución dentro de los próximos 2 días hábiles y seguir el proceso que te indiquemos.
Cleeo Studio ofrece envío de devolución de cortesía. Nos complace aceptar cambios oportunos de artículos sin usar, sin lavar, sin alterar, con las etiquetas originales puestas y sin daños dentro de las primeras 48 horas a partir de la fecha en que recibió su pedido. Tenga en cuenta que los pedidos se deben devolver desde el mismo país en el que se enviaron originalmente. Sus artículos deben devolverse en el empaque original, incluidas las cajas, perchas, bolsas de ropa y otros materiales de empaque de la firma en buen estado.
Los artículos de las categorías enumeradas a continuación se consideran "Venta final" y, por lo tanto, no son elegibles para devolución:
Los artículos de “Final Sale” tendrán la leyenda "Artículo no Elegible para Devolución" en la página del producto.
Trajes de baño, bralettes, ropa interior y bodys tendrán la leyenda "Artículo no Elegible para Devolución" en la página del producto.
EL costo del envío no es reembolsable.
¿Puedo regresar todo lo que pedÍ?
Cléeo Studio tiene que autorizar cualquier devolución o cambio. Las piezas que se devuelvan tienen que estar nuevas, con las etiquetas correspondientes y en perfectas condiciones, sin haber sido usadas, lavadas, sin alterar , con las etiquetas originales puestas y sin daños. Los artículos deben devolverse en el empaque original, incluidas las cajas, perchas, bolsas de ropa y otros materiales de empaque de la firma en buen estado.
El contacto para solicitar cambios o devoluciones es info@cleeostudio.com , ahí te daremos todas las instrucciones para hacer tu devolución.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
EL pago se hace a través de PayPal y aceptan todas las tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard & American Express, así como pago en Oxxo y transferencias interbancarias.
ENVÍOS
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez efectuada tu compra, en el momento que esta sea enviada te enviaremos a tu correo electrónico el número guía para su rastreo.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Para envíos nacionales el tiempo de entrega es entre 3 y 5 días hábiles.
Para envíos internacionales el tiempo de entrega es entre 5 y 10 días hábiles.
¿Hacen envíos a otros países?
Sí, tenemos envíos internacionales, en este caso el costo y tiempo de entrega pueden variar dependiendo del país de envío. Al hacer checkout e introducir la ciudad del destino se proporcionará la tarifa de envío.
Clèeo Studio no cubre los impuestos o tarifas aduanales impuestas por cada país al momento de la importación. Las políticas aduanales de cada país son distintas por lo que no podemos predecir cuál será ese cargo. Los impuestos respecto a la compra son responsabilidad del cliente. Para mayor información ponte en contacto con las oficinas aduanales de tu localidad.
INFORMACIÓN ADICIONAL
¿Cómo puedo recibir información con las novedades de Clèeo Studio?
Suscríbete a nuestro “Newsletter” y recibirás información semanal de lo nuevo en Clèeo Studio.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo llegaras a recibir te pedimos que nos envíes un email a info@cleeostudio.com donde nos especifiques cuál fue tu compra y tu número de confirmación.
¿Mi información & datos personales son seguros en su sitio?
Nuestra privacidad y la seguridad de su información personal son muy importantes para nosotros. Te invitamos a que leas nuestro apartado de Política & Seguridad.
FORMAS DE PAGO
Para realizar compras en nuestra online store, puedes utilizar tarjetas de débito o crédito. El pago se realiza por medio del sistema PayPal, así como las tarjetas VISA, Mastercard y American Express, pago en efectivo en Oxxo y transferencias Interbancarias.
El costo del artículo no incluye el envío, éste se suma al final de tu cuenta y debes seleccionar una de estas opciones:
*Envío dentro de México, D.F.
*Envío al interior de la República.
*Envío fuera de México.
Clèeo Studio no revisará tu tarjeta de crédito e información ligada a ella. Si presentas algún problema con de tu tarjeta de crédito, póngase en contacto con la compañía bancaria.
Para cualquier duda o aclaración estamos disponibles en el teléfono 6723 0018.
DEVOLUCIONES
Le recordamos que no se realizan reembolsos de ningún tipo. Efectuado el pedido no se aceptan devoluciones, solo cambio físico por defecto del producto en un lapso no mayor a 2 días hábiles, una vez recibido el pedido.
POLÍTICAS Y SEGURIDAD
Uso de datos e información
Clèeo Studio reconoce que debe mantener y utilizar la información del cliente con responsabilidad.
Nuestra privacidad y la seguridad de su información personal son muy importantes para nosotros.
Nuestra política de privacidad protege a los consumidores que proporcionan información a través de nuestros sitios web y tiendas y no está diseñado para proteger la información comercial. Mediante el uso de nuestros sitios Web o proporcionar información a nosotros en nuestras tiendas, usted consiente a la recopilación y uso de su información personal.
Solicitamos información de los clientes, en un esfuerzo para mejorar la experiencia de compra, informar sobre nuestros productos, servicios y mejorar el rendimiento y la precisión de nuestras operaciones y sitio web.
Clèeo Studio puede usar su información recibida en línea para procesar y cumplir con su pedido. Recibimos información tal como su número de tarjeta de crédito, nombre, correo electrónico y dirección postal, la cual se guarda para futuras compras. Además, mantenemos un registro de sus intereses de productos y compras, lo cual nos permitirá personalizar su experiencia de compra.
Siempre se puede actualizar o eliminar su información personal en nuestro sitio web. Simplemente haga clic en “Ver su cuenta” en el menú en la parte superior y usted será capaz de editar o cambiar su información.
También podemos utilizar diversos mecanismos para rastrear la actividad en nuestro sitio web, incluyendo las cookies. Una cookie es un pequeño archivo de datos que se coloca en el disco duro de su computadora cuando usted visita un sitio web. Nosotros usamos la información recopilada por estas tecnologías para estudiar el uso de nuestra página, para refinar y mejorar el servicio al cliente y el rendimiento, y para detectar y prevenir el uso indebido o fraude.
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